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瓯海:“办税路”越来越畅通

张颖 

“我去年这时候来开发票,等了挺久的,没想到今年这么快就办好啦!”江西人占彩华来浙江温州做水泥生意已经5年了,每个月都要到办税服务厅开发票,她见证了国家税务总局温州市瓯海区税务局“10分钟办税时限”“10米办税半径”“3公里办税圈”的转变,以及办税效率的快速提升,也见证了税务部门开展“便民办税春风行动”,优化税收营商环境,畅通纳税人“办税路”的真心和决心。

延时+错峰

“今天路上特别堵,我下午5点多才到瓯海区税务局,原以为今天办不成了,没想到税务人员延时服务,为我办好了业务。”翁女士说。

瓯海区税务局细化延时服务、首问责任制和限时办结等14项制度,在中午时间和下班后实行小组延时、党员延时,或采取“前台收件,后台办理”的方式,帮助纳税人解决急事、难事。该局实行业务归口受理,实现注销登记、新办企业登记等3项业务集合办理、一次办结,资料、流程无须流转。同时,将疑点、难点业务归集到后台受理,安排业务骨干处理,减少疑难业务占用窗口过长时间的问题,保持窗口叫号畅通,严守高峰期“10分钟办税时限”的承诺。

此外,该局实行双向预约制度,与企业做好联系沟通,将需要到办税服务厅办理纳税申报、税款扣缴等业务的企业,分批安排在月初办理;对开票频繁、开票量大的零散纳税人,安排其在征期过后办理,错开办税高峰,减少纳税人等候时间。

应急+后备

“我常常来瓯海区税务局办事,最近看到窗口多了几张陌生的面孔,他们的业务能力特别强,几分钟就给我办好了。”天平税务师事务所的税务代理周瞳瞳说。3月以来,瓯海区税务局办税服务厅日均办件量逐日提高,申报期临近时更是稳定在720件以上,日均人流量突破1000人次。该局抽选其他股室青年业务骨干共21人,组建应急志愿队,担当办税服务厅“后备军”。在申报期、各类节假日前后等办税高峰期,他们轮流在大厅值班,紧急补充到应急窗口、业务专窗和咨询台。

瓯海区税务局重视应急志愿队业务能力培养,将应急志愿队的培训纳入办税服务厅日常培训中,以集中培训、上机实操和岗位练兵等形式,学习最新政策、业务理论和业务实际操作。该局以考促学,调动应急志愿队队员学习积极性,让队员们的业务能力与综合窗口人员保持一致,保证“一窗通办”,将纳税人的办税半径缩短至10米之内。

自助+分流

“我们厂在仙岩街道,以前坐公交车到税务局大楼要一个半钟头。现在好了,听说仙岩这里也开了一个办税服务厅,我可以直接在这边办税,走路不到10分钟。”温州市瓯海仙岩晟晟装饰材料店的张凤妹说。

瓯海区税务局延伸办税网络,在瞿溪、仙岩开设办税服务厅,承接所有涉税业务,与主厅一起形成覆盖辖区主要街道的“一中心两翼”办税格局。同时,该局推出4个“办税e站窗口”,在瓯海农商银行、传化公路港公司和供销合作社开设办税专窗,投放自助机,配备办税人员,形成“3公里办税圈”,打造“家门口的办税服务厅”。在此办税网络下,仙岩和三溪还有3600余户个体工商户和企业纳税人可以和张凤妹一样,享受到办税里程缩短、办税体验提高的便利。

除此之外,瓯海区税务局还大力推广电子税务局、浙江税务APP和自助办税终端办税,分流业务压力。该局在办税服务厅设立电子税务局体验区,共开设2个24小时自助办税服务厅,消除技术障碍和受理时差,引导纳税人使用办税新渠道,并配合邮寄、扫码等方式,实现申请在线受理、资料实时上传、业务即时办结,大幅减少纳税人跑办税服务厅的次数和等候时间。


编辑:张瑜

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