主页 > 专业服务

走进办税服务厅:难忘的5天交税服务援助

2019年4月,我国注册税务师职业党委、我国注册税务师同心服务团向全职业各级党安排和同心服务团分团发出了助力减税降费方针落地生根倡议书,要求安排发动广大党员和从业人员充分发挥专业优势,助力减税降费方针执行,服务变革开展全局。

2019年5月,北京市注册税务师协会与市局领导研究决定,自5月6日起至5月10日,北京市各税务师事务所每所派出两名作业人员,到各区县的办税服务厅责任宣讲税收优惠方针,答复问题。

依照税协要求,我和北京金诚嘉铭税务师事务所所长杨霞一同,于2019年5月6日至5月10日进驻顺义区税务局第三办税服务厅,为交税人宣扬、解说、咨询税收方针及问题。

Day1  5月6日  

“要去大厅了,好振奋”

接到去办税服务厅服务的音讯,一向作为交税人的我,遽然暂时转化人物,要站到咨询台里边去为交税人服务,真是“好嗨呦!”感觉既新鲜又猎奇!在去往办税服务厅的路上,我满脸都弥漫着春天般绚烂的笑脸。

早8:40,我和杨霞所长一同走进既了解又生疏的办税服务厅。此刻,办税服务厅的朱所长现已在迎候着咱们了。彼此问寒问暖今后,朱所长带着一脸老实的笑脸就忙开了,不只给咱们预备了歇息室,还安排了作业人员张冉、田春美担任和谐。朱所长的热心让咱们很感动。

说干就干,咱们放好标语,披上绶带,和别的两名数圣税务师事务所的作业人员一同跟着张冉走进了椭圆型的前台。

现已站在前台里的两名税局作业人员非常关怀的对咱们说,“一瞬间站时刻长了就坐坐,千万别累着”。

“没问题,能有多累,定心吧”我高兴的回应着。

9点,办税服务厅的大门按时敞开,交税人开端陆陆续续的走了进来。我仔细调查,有不少交税人也许是初度来办税服务厅,对怎样处理事务,茫然不知所措,见到咨询台里的咱们,就围拢过来纷繁发问,“我要清卡怎样办?”“我孩子上学要开证明去哪里开?”“我的发票开错了怎样办?”“我表填错了怎样办?”……

交税人众说纷纭的发问,一时刻多少个“怎样办”摆在了眼前,让我瞬间石化了。

啊?!这么多“怎样办”,让我怎样办?登时心里一阵慌张。

还好我快速地稳住了神、沉住了气,及时调整了自己的作业状况,不会就抓住去问,去看,去找材料,赶快协助眼前这些一波接一波的交税人解决问题。

就这样,咱们就像上了发条相同,这边向交税人答复着问题,那儿向税务局人员边请教边记载,然后再给交税人答复……几轮下来,基本上现已可以摸清办税服务的大约流程了。

服务台里的咱们,脚踩着高跟鞋,一向站着,一口水都没时刻喝,就这样一向说一向说,不知不觉2个小时过去了。

这时,猛一抬头,税务局郭局长不知什么时分已站在了我的眼前。

“局长好!”咱们急忙打了招待。

“怎样样?累不累?”郭局长关爱的问道。

“没事,不累。”我嘴上说着不累,其实脚底现已开端了阵阵的痛苦。

局长仔细且详尽的巡视了办税服务厅每一个服务台,临走前苦口婆心的对咱们说:“辛苦咱们了”。

领导走了,咱们的“战役”还在持续……

看看时刻,现已挨近正午12点了。整整3个小时,我就喝了一口水,去了一趟卫生间,此刻“天将午,饥肠响如鼓”。

“我一瞬间就带你们去食堂”小张如同看到了咱们的窘态。

“嗯嗯,好的,咱们下午几点上班?”咱们小声地问道。

“咱们正午不歇息,早9点到下午5点,正午轮班吃饭”小张具体的解说着。

我的天哪!原来是这样啊!

20分钟,进食堂、出食堂,持续站在前台里。

下午1点今后,一波又一波的交税人潮水般的来了走、走了来。许多的问题像雨点相同,问询流程的、排队取号的、咨询事务的、填写表单的……

时刻就这样在一遍又一遍的答复问题中缓慢的流淌着。

总算到了5点,下班了。我抬着灌铅相同的腿(此刻右腿的膝盖内侧现已疼的不行了),拖着疲乏的身躯回到了公司,还要持续参与每周一的管理层会议。会上讲话的时分,咱们的杨霞所长喉咙哑到现已快说不出话来了。

晚上8:30,闭会。我胀痛的脚无力地踩着油门,车子载着快散了架的身体总算捱到家了。停了车、进了门、甩了鞋,重重地把自己扔在了床上,孩子都顾不上管了,就模模糊糊地睡着了。

Day2 5月7日

“说什么也要高雅的坚持”

依旧是咱们两个人,时刻如故,唯一没有了昨日的振奋。我在心里一向想念着“一定要高雅的坚持”。

自始自终的交税人,雨点般的问题;自始自终的咱们,站在服务台里,为交税人答复着各种问题。

不会操作的,咱们来帮助;一遍听不明白的,咱们说两遍、三遍,纵然身心再累,脸上却都一向挂着笑脸。

“小,你们倒班吗?轮休吗?”正午闲暇的一点时刻,我猎奇的问。

“咱们不倒班、不轮休,除了周末与法定节假日,咱们都要一向站在这儿”张冉沉着淡定的说着。

我不无慨叹地说道:“你们真太辛苦了,这怎样能受得了?”

“嗨,没什么的,咱们都习气了,大厅里边的就事人员其实跟咱们相同。他们不只辛苦,事务还要过硬。您再待几天也能习气的。”小张笑着说。

横竖咱们就待5天,除了今日还有3天,我静静在心里开端核算时刻了。

真是天有不测风云。

正午12:40,9岁的女儿给我打来电话,说她不舒服。教师叮咛我带她去医院看看,怕是流行性感冒,说班里现已有个孩子得流感,怕感染,最好去医院检查一下。

我一听就着急了。可是,我要是现在走了,咱们所就剩所长一个人了,交税人还那么多,怎样办?

算了,我拿起电话赶忙给孩子姥爷打电话,让把孩子先接回家。在家给孩子监测体温,多喝水,等我5点下班回去再说。

放下电话,我心里仍有些坐卧不安,但我仍然面带微笑持续为交税人服务着。

到了下班的时刻,我赶忙回去接上孩子,就近去了妇幼医院。折腾到晚上9点,我和孩子才回到家,然后赶忙给孩子弄饭、吃药、拾掇。

晚上将近10点钟,我和孩子正预备歇息。就在这时,明理、灵巧的孩子遽然拿出了精心预备的母亲节特别礼物送给我,说是给我一个惊喜。

说实话,这两天的疲乏加上医院的各种排队等候,此刻我现已挨近于溃散了。要不是这个惊喜,我本想大哭一场,但在孩子面前仍是忍住了。可当看到了这份惊喜,手里拿着满载着孩子对我爱的礼物时,不争气的眼泪仍是流了下来。

Day3 5月8日

“王教师,今日您怎样不那么振奋了”

第三天,一大早我就先赶到公司。由于杨霞所长暂时有事,需求派别的一位搭档与我一同去办税服务厅当班服务。

跟领导交流换人的时分,我不幸地说:“别让我去了,我实在是不想去了!”。

杨霞所长看着我说,“那我暂时有事,你要再不去,他人还得从头学,这样多耽搁事儿呀?再说你也看到了,那么多的交税人,你狠心吗?”

就知道我心软。哎,持续吧!

今日和我去的搭档,和第一天的我相同,刚开端是非常振奋。9点一到,全部就像前两天的电影重现,搭档从开端的振奋,渐到懵圈,直至累的两眼发直。我在一旁,一边逗他高兴,一边给他打气。

快10点,一位40岁左右的男性交税人,由于叫号晚了几分钟,开端怒不可遏。为了不影响其他交税人,咱们给他一个劲地赔礼抱歉、说好话。朱所长更是把这个交税人请进办公室,进行耐性解说。

我其时看这情势就傻了。

“没事,王教师,您们别忧虑,人一多,有时分交税人的心境是会烦躁一些,咱们给他抱歉,气消了就没事了。”张冉安慰着咱们。

“王教师,今日您怎样显得那么疲乏,没那么振奋了呢?”张冉狡猾的说。

“哎,今日是第三天了,我再坚持两天就可以完成任务了。”我依旧核算着时刻。

“没事,王教师,过两天习气就好了”,张冉仍是那么心爱的给我打气。

可我甘愿去搬砖,就算出了这门就干力气活也比现在要好吧,我心想。

全部作业全部照旧,到下班的时分,所里搭档跟我说:“姐,明日我有活,不必我来了吧?”

搭档是一位90后的小伙子,领会一天后的感触,何况是咱们这群女同志呢。

晚上回到家,真想拿出电脑加一瞬间班,把所里没办完的作业处理一下。可是,除了全身都酸疼,我真的没有一丝想安静写点东西的心境。

仍是洗洗睡吧,休养生息,明日持续加油。

Day4 5月9日

“今日还真是有些习气了,痛苦逐步消失了”

早上起来摆开窗布,阳光明媚,心境美美哒,感觉自己真的如同小张说的那样,习气了。我全身不那么疼了,身体好了,全部也就都跟着好了。

用最绚烂的笑脸,迎候每一位交税人的到来。

“王教师,您是不是习惯了?今日心境很好呀!”小张幽默的说。

“你还真是神了,还真习气了呢。”我高兴的回应着。

你的心境好,弥漫在脸上,交税人是可以感觉到的。再急的事、再烦躁的心境,看到对面绚烂的笑脸,也就能安静许多,这大约便是所说的感染效应吧。

好心境还能带来好运气。下午2点,税务局的的领导伴随税协的姜信会长一同来看望咱们。会长与咱们逐个打了招待,并问询了在大厅的这段时刻,交税人发问了哪些方面的问题。

“仍是就事流程方面的比较多,方针和财税方面的问题也有,但相对要少一些。”咱们答复着。

“真的是辛苦咱们这些事务所的同志了。”姜会长关心的说道。

“会长,咱们不辛苦,却是这几天的现场参与,实在的领会到税务干部们的不容易。我真的想写点东西,记载一下这几天作业的实在场景,实在感触。”

“太好了,小王,咱们等待着拜读你的文章啊。”会长微笑着说。

送走了会长一行,咱们持续笑脸满面的为交税人服务。

小张笑着说:“王教师,刚刚便是没时机,要不真想跟领导说一下,能不能再让你们多来几回。”

“嗯,只需需求咱们,咱们随时都会来的”我坚决的答复着。

一天的时刻就在匆忙的服务中度过了。

下班回到家,我似乎忘记了这几天的疲乏。我拿起电脑,开端下笔,凌晨时分,完毕了我前4天的作业记载。

晚安,昨日。今日,将持续记载我的第5天。

Day5 5月10日

“等待再相见”

时刻真的很时刻短,今日是最终一天在大厅了。一个“壕沟”战役了5天,要离开了,心里还真是有些不舍。

作业仍然重复着前几天的形式。墨守成规“站好最终一班岗”,这是咱们“同心服务团”里边每个人的心声。

“下周又剩余咱们两个人了,王教师你们能不能多留一周,要不你们征期的时分再来……”小张今日一整天都在重复着这几句话,说的人心里酸酸的。

我觉得时刻有时是跟着人的心境反方向改换节奏的,期望它慢的时分,反而变的快了许多。

朱所长走到咱们面前微笑着说:“走的时分照几张合影吧,留个留念吧。”

“嗯,好的”,一看表,现已是下午的4:50分了,咱们整理了一下绶带和着装,分别在大厅前台和团旗前面合影留念。

然后朱所长走到杨霞所长面前,对协会和事务所的支撑标明了感谢,并对全部人说:“辛苦咱们了,随时欢迎你们来,感谢你们这5天关于咱们的大力援助。“

“您客气了,这是咱们应该做的,假如还安排这样的服务活动,咱们依旧会竭尽全力的给予支撑。”杨所长代表咱们标明支撑情绪。

5天的服务援助活动完毕了。这5天让咱们实在的领会到了税协领导的良苦用心,领会到了税务局作业人员的不容易。尽管没赶上作业人员口中的“春运大征期”,单凭这5天,就现已给咱们留下了无比深入的形象。

我在想,咱们的喝不上水;喉咙提到哑;整个人几近溃散;面临家里患病的白叟孩子没人管还要持续据守在岗位;关于交税人的不理解、烦躁、狗血喷头只能挑选忍受;接连8小时不间断的作业,对着大门承受着冬冷夏热;长时间的站立呈现的腿疾……那些一向奋战在一线的税务干部都应该会有的吧。而他们,又是怎样终年的坚持下来的呢?

这应当不但是为了营生吧,更重要的,是他们关于这份作业的酷爱。

我遽然发自内心的想感谢税协的领导们给予的这次时机,让作为交税人的咱们,实在的领会到了税务干部的不容易,感触到了奋战在一线的税务干部的敬业精力。


作者王涛:为北京金诚嘉铭税务师事务全部限公司副所长、北京市顺义区金诚立信训练校园校长。北京金诚嘉铭税务师事务所2018年被评定为AAAAA级税务师事务所,并进入全国百强,排名第25位。


修改:李星红

要论要言

更多 >>

财税新闻

更多 >>

图片新闻

更多 >>